客戶是企業生存的根本?? 您的滿意就是我們工作的標準

技術服務熱線

15217583216(劉經理)
服務時間:8:30 ~ 17:30(周一至周五)

服務理念

  • 應站在用戶的立場,想客戶之所想、急客戶之所急。
  • 完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。
  • 高度重視用戶意見,把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
  • 建立一切以客戶為中心的機制。對客戶意見建立快速反應機制。

服務內容

  • 免費服務
    產品保修期為壹年(以銷售日期計算),在保修期內出現產品自身質量問題,經確認后免費維修維護。
    在產品保修期內,免費提供全方位的技術支持。
    公司為您們提供安防報警系統運行過程中常見問題的咨詢解答及系統升級建議、咨詢服務;提供現場安裝及調試過程指導服務。
  • 有償服務
    您可與浙江鴻至電子有限公司簽訂《維護保養合同》,我們專職技術服務人員定期對產品進行檢測維護,確保產品運行正常、穩定。

服務條例

  • 鴻至電子承諾因為質量問題一律七天包換。
    說明:用戶故意損壞產品的行為不屬于此條款范疇內
  • 鴻至電子全系列產品,一年保修、七天包換。
    一年保修:遵守國家相關法律規定,維護機器正常使用功能。
    七天包換:遵守國家相關法律規定,非人為損壞、外觀沒有刮花痕跡。
  • 不屬于免費保修范圍之內的:
    ①保修期外
    ②未按說明書的要求進行安裝、使用、維護;
    ③用戶自行對產品工藝結構、電路進行修改、或使用非本廠配件;
    ④不可抗拒事故災害、人為疏忽造成的損壞;
    ⑤因運輸過程中造成的損壞(與貨運方協商解決);
    ⑥產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現的材料、設計、制造上的瑕疵;
  • 超過“一年保修、七天包換”服務范圍之外的,可對用戶進行酌情收費。
  • 機器換殼:
    A:屬于鴻至電子產品機殼本身質量問題,則本公司提供免費換殼
    B:屬于用戶在日常使用中的損耗,換殼成本由用戶直接承擔。
  • 收貨制度:客戶在接到貨物后,要當場對產品型號和訂單明細進行確定。有異議要當天跟本公司取得溝通和舉證。否則,視為客戶默認收到的貨物和訂單明細一致。
  • 所有的售后依據以客戶的發票或收據為憑證,真實復印件有效。
  • 售后服務渠道:客戶可選擇當地經銷商、市或省級代理商、公司總部。公司建議客戶選擇就近快捷的售后服務方式。